Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Relicaria.cl

En Relicaria trabajamos para que cada producto cumpla con tus expectativas. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, contamos con una garantía de satisfacción aplicable en casos específicos relacionados con la calidad.

1. Garantía de satisfacción

Ofrecemos cambios o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • La calidad de las imágenes no es óptima, siempre que no sea atribuible a una baja resolución del archivo enviado por el cliente.
  • Defectos en la construcción del imán, tales como fallas de fabricación, terminaciones deficientes o problemas estructurales del producto.

2. Condiciones para solicitar devolución o reembolso

Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

  • Contactarnos dentro de 10 posteriores a la recepción del pedido
  • Indicar el número de pedido
  • Adjuntar fotografías claras del producto evidenciando el problema

Canales de contacto oficiales:

3. Evaluación del caso

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo.

Si corresponde, Relicaria podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto sin costo adicional
  • Corrección del pedido
  • Reembolso total o parcial

4. Logística de devoluciones

Santiago urbano

  • Relicaria dispondrá de un retiro a domicilio sin costo para el cliente

Otras regiones y comunas fuera de Santiago urbano

  • El cliente deberá enviar el producto a través de la empresa Starken
  • El envío debe realizarse en modalidad “por pagar”

5. Exclusiones de la garantía

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Imágenes de baja calidad enviadas por el cliente (pixeladas, borrosas o de baja resolución)
  • Errores en el diseño aprobados previamente por el cliente
  • Daños provocados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural

6. Tiempos de respuesta

  • El tiempo de evaluación es de hasta 3 días hábiles
  • En caso de reposición, se aplicarán los tiempos normales de producción y despacho
  • En caso de reembolso, este se procesará dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del medio de pago

7. Importante

Al tratarse de productos personalizados, no se realizan devoluciones por cambio de opinión.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:

📩 contacto@relicaria.cl
📱 Instagram: @relicaria.cl
💬 WhatsApp: +56 9 2172 4681