Política de envío

Políticas de Envío – Relicaria.cl

En Relicaria trabajamos para que tus recuerdos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

1. Procesamiento de pedidos

Todos nuestros productos son personalizados, por lo que requieren un tiempo de preparación previo al envío.

  • Tiempo de producción: 2 a 5 días hábiles
  • Este plazo comienza una vez:
    • Se confirma el pago, y
    • Se reciben correctamente las imágenes del cliente

En temporadas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.), estos plazos pueden extenderse.

2. Métodos de envío

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de logística externas.

Las opciones disponibles se mostrarán al momento de la compra y pueden incluir:

  • Envío estándar a domicilio
  • Envío express (según disponibilidad)

3. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
  • Regiones: 2 a 7 días hábiles

⚠️ Estos tiempos comienzan una vez despachado el pedido (no incluyen el tiempo de producción).

4. Costos de envío

El costo de envío:

  • Se calcula automáticamente en el checkout
  • Depende de la ubicación y método seleccionado

📦 En campañas promocionales, Relicaria puede ofrecer envío gratis, lo cual será debidamente informado.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido:

  • Recibirás un número de seguimiento
  • Podrás monitorear el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.

Relicaria no se hace responsable por:

  • Retrasos o pérdidas debido a direcciones incorrectas o incompletas

En caso de error:

  • El costo de reenvío deberá ser asumido por el cliente

7. Intentos de entrega

Las empresas de transporte realizan intentos de entrega según sus propias políticas.

Si el pedido no puede ser entregado:

  • Podría ser devuelto a origen
  • El reenvío tendrá un costo adicional

8. Retrasos externos

Relicaria no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte
  • Condiciones climáticas
  • Eventos de fuerza mayor

Sin embargo, siempre te ayudaremos a hacer seguimiento y gestionar una solución.

9. Productos dañados o extraviados

Si tu pedido llega con problemas:

Debes escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con:

  • Fotos del producto
  • Número de pedido

Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos:

  • Reposición del producto, o
  • Solución alternativa

10. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío: